سياسة الخصوصية
تطبيق eSanad ملتزم بحماية خصوصية مستخدميه، وهذه السياسة توضح كيفية جمع واستخدام بيانات المستخدمين:
البيانات المجمعة: يمكن لتطgبيق جمع بعض المعلومات الشخصية من المستخدمين، مثل الاسم ورقم الهاتف، وذلك لتوفير الخدمات بشكل أفضل وتخصيص التجربة.
استخدام البيانات: يتم استخدام البيانات المجمعة لتشغيل التطبيق، وتحسين أدائه، وتخصيص المحتوى والإعلانات لتلائم احتياجات المستخدمين.
حماية البيانات: نحن نتخذ الإجراءات اللازمة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به والاستخدام غير المصرح به.
مشاركة البيانات: لن نشارك بيانات المستخدمين مع أطراف ثالثة دون موافقتهم، ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لتقديم الخدمات المطلوبة.
استخدام واجهة برمجة التطبيقات الآمنة
نحن نستخدم واجهة برمجة تطبيقات آمنة (API) لمشاركة مستندات المستخدمين من التطبيق إلى المكتب. يتم ذلك باستخدام تقنية JSON Web Token (JWT) لضمان أمان نقل البيانات ومنع الوصول غير المصرح به. حذف المستندات بعد 30 يومًا:
بمجرد اكتمال الطلب، نقوم بحذف مستندات المستخدمين تلقائيًا من خوادمنا بعد مرور 30 يومًا. هذا يضمن عدم الاحتفاظ بمعلومات المستخدمين لفترة أطول من اللازم. ستظل المستندات محفوظة على هواتف المستخدمين لاستخدامها في الطلبات المستقبلية، لكنها لن تكون موجودة في قواعد بياناتنا أو سجلات خوادمنا.
موافقة المستخدم على شروط مشاركة المستندات
عند محاولة المستخدم طلب أي خدمة عبر التطبيق، سيُطلب منه قبول والموافقة على شروط وأحكام مشاركة المستندات. هذا الشرط يضمن أن المستخدمين يدركون كيفية استخدام بياناتهم والموافقة على ذلك. هذه الشروط مذكورة بشكل واضح في صفحة الخصوصية في إعدادات التطبيق.
عدم ارتباط التطبيق بالحكومة
نود التأكيد على أن تطبيقنا ليس له أي علاقة بالحكومة ولا يرتبط بأي خدمات حكومية. نحن نعمل كوسيط لمساعدة المستخدمين في تقديم طلباتهم إلى المكاتب المعنية لمعالجتها، والتي تعتبر من القطاع الخاص وتدعمها الحكومة كمشاريع صغيرة ومتوسطة.
دور المكاتب الخاصة
في بلدنا، توجد مكاتب خاصة مسؤولة عن مساعدة الأشخاص الذين يحتاجون إلى دعم في تقديم طلبات الخدمات الحكومية والخاصة. هذه المكاتب موظفيها مدربون بشكل جيد على كيفية تنفيذ الخدمات المختلفة، وهم هنا لمساعدة المستخدمين الذين قد لا يكونون على دراية كافية بكيفية التقديم لهذه الخدمات بأنفسهم.
أمان وسرية البيانات
نحن نلتزم بأعلى معايير الأمان للحفاظ على سرية وأمان بيانات المستخدمين. يتم استخدام تقنيات حديثة لضمان حماية البيانات أثناء نقلها وتخزينها.
الأمان
تطبيق eSanad يهتم بأمان مستخدميه ويتخذ الإجراءات اللازمة لحماية بياناتهم الشخصية:
تقنيات الأمان: نحن نستخدم تقنيات الأمان المتقدمة لحماية بيانات المستخدمين، بما في ذلك التشفير والإجراءات الأمنية الأخرى.
مراجعة الأمان: نقوم بمراجعة وتحسين إجراءات الأمان بانتظام لضمان الامتثال لأعلى معايير الأمان.
الإبلاغ عن الاختراقات: في حالة الكشف عن انتهاك أمني يؤثر على بيانات المستخدمين، سنقوم بإشعار المستخدمين بذلك واتخاذ الإجراءات الضرورية لحل المشكلة.
إلغاء البيانات والحساب
يمكن لمستخدمين التطبيق حذف حسابهم الخاص فوراً من خلال التطبيق. من الضبط التوجه الى الملف الشخصي ثم حذف الحساب
سياسة الدفع عبر بوابة ثواني
يتم معالجة جميع المدفوعات في تطبيق eSanad عبر بوابة الدفع الإلكترونية ثواني لضمان الأمان والسرية. باستخدام هذه الخدمة، يوافق المستخدم على شروط وسياسات بوابة ثواني المتعلقة بالمدفوعات الإلكترونية.
سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع في تطبيق eSanad تنص على أنه يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة فقط في حالة رفض مكتب سند للطلب لعدم تقديم الخدمة المطلوبة. لن يتم قبول أي طلبات استرجاع في حالات أخرى.
إخلاء مسؤلية
تطبيقنا ليس له أي علاقة بأي قطاع حكومي. إنه مجرد تطبيق وسيط يتيح للمستخدمين تقديم طلباتهم إلى المكاتب الرسمية. هذه المكاتب هي كيانات غير حكومية ولكنها مدعومة ومعتمدة من الحكومة لاستقبال طلبات المواطنين. وبالتالي، فإن تطبيقنا لا يتعامل مباشرة مع الحكومة؛ هو كما ذكرنا، وسيط بين هذه الأطراف.
Policy – English Version
Privacy and Security Policy – eSanad App
Privacy Policy
The eSanad app is committed to protecting its users’ privacy, and this policy outlines how user data is collected and used:
- Collected Data: The eSanad app may collect some personal information from users, such as name and phone number, to provide better services and customize the experience.
- Data Use: The collected data is used to operate the app, improve its performance, and customize content and advertisements to meet user needs.
- Data Protection: We take necessary measures to protect user data from unauthorized access and use.
- Data Sharing: We will not share user data with third parties without their consent, unless required by law or necessary to provide the requested services.
1. Use of Secure API:
We use a secure API to share user documents from the app to the office. This is done using JSON Web Token (JWT) technology to ensure the security of data transfer and prevent unauthorized access.
2. Deleting Documents after 30 Days:
Once the request is completed, we automatically delete user documents from our servers after 30 days. This ensures that user information is not retained longer than necessary. The documents will remain on users’ phones for future requests, but they will not be present in our databases or server records.
3. User Consent to Document Sharing Terms:
When a user attempts to request any service through the app, they will be asked to accept and agree to the terms and conditions of document sharing. This ensures that users understand how their data will be used and consent to it. These terms are clearly stated on the privacy page in the app settings.
4. No Government Affiliation:
We want to clarify that our app has no affiliation with the government and is not connected to any government services. We act as a mediator to help users submit their requests to the relevant offices for processing, which are private sector entities supported by the government as small and medium enterprises.
5. Role of Private Offices:
In our country, there are private offices responsible for helping people who need support in submitting requests for government and private services. These offices have well-trained staff on how to perform various services, and they are here to assist users who may not be sufficiently knowledgeable on how to apply for these services themselves.
6. Data Security and Confidentiality:
We are committed to the highest security standards to maintain the confidentiality and security of user data. Modern technologies are used to ensure data protection during transfer and storage.
Security
The eSanad app cares about its users’ security and takes necessary measures to protect their personal data:
- Security Technologies: We use advanced security technologies to protect user data, including encryption and other security measures.
- Security Review: We regularly review and improve our security measures to ensure compliance with the highest security standards.
- Reporting Breaches: In case of a security breach affecting user data, we will notify users and take necessary actions to resolve the issue.
Data and Account Deletion
App users can immediately delete their account through the app. From settings, go to the profile and then delete the account.
Payment Policy via Thawani Gateway
All payments in the eSanad app are processed through the Thawani payment gateway to ensure security and confidentiality. By using this service, the user agrees to the terms and policies of the Thawani gateway regarding electronic payments.
Refund Policy
The refund policy in the eSanad app states that payments can only be refunded if the Sanad office rejects the request for not providing the requested service. No refund requests will be accepted in other cases.
Disclaimer
Our app is not related to any government sector. It is only a middleware app allowing users to submit their requests to the official offices. These offices are non-government entities but are supported and granted by the government to receive citizens’ requests. Therefore, our app is not directly dealing with the government; it is, as mentioned, a middleware between these parts.